BINUS • Education & University
Transformasi Infrastruktur Digital & Smart Campus Ecosystem
Integrasi sistem akademik & jaringan kampus berkecepatan tinggi dengan SLA 99.99%
Lihat Detail Studi Kasus →MIT AI & Intelligence // Layanan 04Omnichannel CX & Copilot
AI Copilot & Chatbot (Omnichannel)
Asisten percakapan cerdas 24/7 yang terintegrasi ke WhatsApp Business API, Web, Mobile App, Telegram, dan sistem CRM untuk layanan pelanggan & internal copilot.
02 // SOLUTION OVERVIEW
Ringkasan Eksekutif: AI Copilot & Chatbot (Omnichannel)
Asisten percakapan cerdas 24/7 yang terintegrasi ke WhatsApp Business API, Web, Mobile App, Telegram, dan sistem CRM untuk layanan pelanggan & internal copilot. Solusi ini dirancang oleh tim Solutions Architect PT Mitra Industri Telematika (MIT) dengan standar keandalan enterprise (SLA 99.98%), keamanan berlapis, dan arsitektur modular yang mudah diintegrasikan dengan ekosistem teknologi yang sudah berjalan di perusahaan Anda.
03 // BUSINESS CHALLENGES
Tantangan Bisnis yang Kami Selesaikan
CHALLENGE 01
Silo Sistem & Proses Manual yang Lambat
Data yang tersebar di berbagai sistem terpisah menyebabkan keterlambatan pengambilan keputusan dan tingginya biaya operasional harian.
CHALLENGE 02
Risiko Downtime, Keamanan & Skalabilitas
Arsitektur konvensional sering mengalami bottleneck saat volume transaksi meningkat serta rentan terhadap gangguan maupun ancaman siber.
CHALLENGE 03
Keterbatasan Integrasi ke Sistem Eksisting (ERP/Legacy)
Banyak solusi baru gagal memberikan ROI optimal karena tidak mampu berkomunikasi dua arah secara real-time dengan sistem inti perusahaan.
04 // OUR SOLUTIONS (FEATURES & MODULES)
Fitur & Modul Kapabilitas Utama
MODULE 01
WhatsApp Official Business API & Omnichannel Inbox
Modul terstandarisasi enterprise untuk memastikan kapabilitas whatsapp official business api & omnichannel inbox berjalan otomatis, aman, dan terukur.
MODULE 02
Natural Language Understanding Bahasa Indonesia & Daerah
Modul terstandarisasi enterprise untuk memastikan kapabilitas natural language understanding bahasa indonesia & daerah berjalan otomatis, aman, dan terukur.
MODULE 03
Seamless Handover ke Agen Manusia (Live Chat)
Modul terstandarisasi enterprise untuk memastikan kapabilitas seamless handover ke agen manusia (live chat) berjalan otomatis, aman, dan terukur.
MODULE 04
Integrasi Transaksional (Cek Status Order, Booking, Billing)
Modul terstandarisasi enterprise untuk memastikan kapabilitas integrasi transaksional (cek status order, booking, billing) berjalan otomatis, aman, dan terukur.
05 // KEY BENEFITS
Manfaat Utama & Dampak Terukur (ROI)
82%
Tiket Selesai Otomatis
Dampak terukur pada tiket selesai otomatis berdasarkan rata-rata implementasi di klien korporasi & industri MIT.
<3 Detik
First Response Time
Dampak terukur pada first response time berdasarkan rata-rata implementasi di klien korporasi & industri MIT.
+35%
Skor CSAT Pelanggan
Dampak terukur pada skor csat pelanggan berdasarkan rata-rata implementasi di klien korporasi & industri MIT.
06 // IMPLEMENTATION PROCESS
Tahapan Metodologi Implementasi MIT
STEP 01
Assessment & Blueprint Architecture
Audit mendalam terhadap kebutuhan bisnis, infrastruktur eksisting, serta perancangan arsitektur teknis dan kalkulasi ROI.
STEP 02
Proof of Concept (PoC) & Prototyping
Validasi solusi secara nyata pada skenario prioritas untuk memastikan kompatibilitas dan performa sebelum rollout penuh.
STEP 03
Agile Engineering & System Integration
Pengembangan, konfigurasi, pengujian keamanan (UAT/Pentest), dan integrasi dua arah ke sistem ERP/API korporat.
STEP 04
Go-Live, Training & 24/7 Managed SLA
Deployment tanpa henti layanan (Zero-Downtime), transfer pengetahuan ke tim internal, serta pemantauan 24/7 oleh NOC/SOC MIT.
07 // TECHNOLOGY STACK
Teknologi, Protokol & Platform Pendukung
WhatsApp Cloud API
WebSockets
Dialogflow CX / Custom LLM
Redis Pub/Sub
Node.js
React
08 // CASE STUDIES & PORTFOLIO
Semua Proyek →Studi Kasus & Portofolio Terkait
PROMOGO • Logistics & Transportation
Platform Telematika Iklan Bergerak & Analitik Armada Real-Time
Pelacakan impresi & rute ribuan armada mitra secara real-time dan akurat
Lihat Detail Studi Kasus →
FUNDR • Banking & Financial Services
Platform Crowdfunding, Donasi Digital & Payment Gateway Terpadu
Otomatisasi penyaluran dana transparan dengan multi-channel payment instan
Lihat Detail Studi Kasus →09 // FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Pertanyaan Seputar Layanan Ini
Berapa lama estimasi implementasi AI Copilot & Chatbot (Omnichannel) di perusahaan kami?+
Fase Proof of Concept (PoC) atau MVP dapat diselesaikan dalam 2–4 minggu, sementara implementasi penuh skala enterprise rata-rata memakan waktu 6–12 minggu tergantung kompleksitas integrasi.
Apakah solusi ini dapat di-deploy secara On-Premise maupun Hybrid Cloud?+
Ya. Seluruh solusi MIT mendukung arsitektur fleksibel: 100% On-Premise di server lokal Anda, Private Cloud Indonesia, maupun Public/Hybrid Cloud (AWS, GCP, Azure) sesuai kebijakan kepatuhan data.
Bagaimana skema dukungan teknis dan jaminan SLA pasca Go-Live?+
Kami menyediakan dukungan 24/7 melalui Network & Security Operations Center (NOC/SOC) dengan jaminan SLA hingga 99.98%, pemeliharaan preventif berkala, serta engineer dedikasi.
10 // REQUEST CONSULTATION, PROPOSAL OR DEMO
Mulai Implementasi AI Copilot & Chatbot (Omnichannel) Bersama MIT
Jadwalkan sesi diskusi teknis bersama Solutions Architect kami untuk mendapatkan blueprint arsitektur, jadwal Proof of Concept (PoC), maupun estimasi investasi.